商品售后服务认证
※售后服务认证企业类型
只要是在中华人☆民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售ζ有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还ω 包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和』内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计【等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航」空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
※售后服务认▆证的依据和等级划分
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优△秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高№度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售◆后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
※实施意义
1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2.建立规范的服务流程，提高信卐息技术服务和运营效率
3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员※等IT资源
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需◥求，提高客户满意度
5.向国际标杆靠▼齐，增强Ψ市场竞争力，提高组织声誉，提升投〖资回报
6.控制IT风险及相←关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7.灵活】应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增○加投资者信心